马易买鞍难置 智能手机修与不修的纠结

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前段时间，有人曾在微博上爆料，售价1999元小米手机竟然出现了“天价维修费1800元”。虽然随后小米对维修费做出了相关澄清，但智能手机的维修费用贵早已被频繁的报道。随着手机厂商越来越重视低端市场，我们已经在千元市场可以看到大量性价比很高的智能手机，所以现在花上1000元完全可以购买到一部不错的智能手机，而同样，这些智能手机的维修费用一样的昂贵，少则几百，多则上千，以至于不少人都产生了手机坏了，修与不修的纠结。


易买马鞍难置 析智能手机修与不修的纠结

近几年，包括苹果、HTC、三星在内的各品牌智能手机大规模涌入国内市场，庞大的手机供求市场上，售后服务市场之大可想而知，然而“物美价廉”两难全的售后服务市场却不尽如人意。业内人士表示，当前很多电子产品越来越集成化，很多电路、配件都集成在一块板上，稍有碰坏的确很难维修。


苹果iPhone 4S维修费用高的吓人

苹果iPhone4S手机热销，但是它更换屏幕后面的背景灯官网报价就要1500元。如今手机维修费用已经比原来的非智能机高出了很多倍，真应了那句，“买得起，修不起”。手机过了保修期，如果屏幕坏了自己去修，动辄就是上千元。经笔者调查，在专业品牌手机维修店，自费更换一块3.5英寸的液晶屏要1600元左右，而去路边私人维修店，报价在450元到1500元不等。大屏幕手机的附加值显而易见。


手机维修还是最好去专业维修店比较靠谱

但不管怎么维修，与大众消费者接受水平相比偏高的维修价格，到底谁说了算呢？虽然目前整个家电维修行业有明文规定：“家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。”但是我们都知道，由于每个品牌手机所选用的材料不一样，成本也不一样，很难有一个统一的定价标准。因此笔者在这里也建议用户在维修手机时，最好还是选择去品牌授权的正规维修站，若选择收费较低的私人维修点，在维修过程中也要注意保留维修单据或者要求对方填写保修卡，以便出现纠纷时出示证据。

软件不在保修范围内？

比普通手机功能多，是许多消费者选择购买智能手机的初衷。然而，就是因为使用这些功能，导致手机出现响应速度过慢、死机、黑屏、电池耗电过快等问题。



智能手机中繁多的应用程序会影响手机的性能

据统计，在所有返修的摩托罗拉Android手机中，70%的手机返修原因是应用程序影响了性能。由于Android商城是完全开放的，Android手机使用者可以很方便地到商城去购买和安装手机应用程序，但有些程序下载和使用后会对手机造成“电源消耗和处理器的使用”等问题，而手机制造商是不可能对这些应用程序一一进行测试的。


很多商家都不负责手机软件的维修

这种问题拿到维修店里，大多数情况下会遭到拒绝。作为维修商，他们的解释是只能给手机软件进行升级，手机软件问题不在“三包”之列。而如果找到了非正规维修商，他们的维修价格往往是漫天要价。


手机“三包”规定中并没有标明“软件升级属于维修范围”

智能手机之所以有卖点，源于通信运营商提供的各种增值服务以及上网业务。而目前手机“三包”规定中，没有标明“软件升级属于维修范围”，但手机经销商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件支持，因此厂商有履行销售时做出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。

智能手机服务何时才能“智能化”？

如今的手机已经进入“智能时代”，智能手机以其大屏幕、高精度，并且超薄、轻质的特点，逐渐地成为手机终端消费的主流。然而智能手机一旦出现故障，维修费用动辄数百元甚至上千元，这让不少消费者纷纷感叹：“智能手机买的起，但是真心修不起啊！”于是，智能手机服务何时才能真正“智能化”成为了很多人思考的问题。


一些手机品牌缺少正规的售后服务网点


临时的手机维修店成为人们现在无奈的选择

不过从目前来看，智能手机服务仍然是智能手机发展的最大阻碍。目前各品牌的售后服务网点问题十分严重，如小米手机目前就处于基本没有网点的状态。而相比之下，一些传统手机大佬，诸如苹果、三星、LG等手机的售后服务则更显得是“老、大、难”问题，售后电话打不通、反应时间慢等都成为困扰用户的难题。而据笔者了解，国外厂商的手机质量以及服务问题更加严重，甚至超过国内手机厂商。


智能手机服务的好坏将成为影响用户群体的重要因素

智能手机相比普通手机有着更为高昂的价格，因此消费者也希望能够享受到更为丰富的用户体验。面对智能手机带来的维修成本的上升，消费者不仅希望能够看到一个透明化的售后服务体系，还希望能够享受更为方便快捷的服务。智能手机服务要“智能化”，这对手机商可谓是一个新的挑战。但在手机产品同质化严重的时代，谁拥有更好的售后服务，无疑将是有力的竞争砝码。